एल्डरलाइन - वरिष्ठ नागरिकों के लिए राष्ट्रीय हेल्पलाइन (14567)
एल्डरलाइन वरिष्ठ नागरिकों के लिए 14567 पर राष्ट्रीय टोल-फ्री हेल्पलाइन है, जिसे सामाजिक न्याय और अधिकारिता विभाग सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में चलाता है। एल्डरलाइन सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक काम करती है और मुफ्त जानकारी, मार्गदर्शन, भावनात्मक सहायता और फील्ड रेस्क्यू देती है। किसी फॉर्म की जरूरत नहीं, बस 14567 डायल करें।
एल्डरलाइन 14567 क्या है?
एल्डरलाइन भारत के वरिष्ठ नागरिकों के लिए राष्ट्रीय हेल्पलाइन है, जो टोल-फ्री चार-अंकीय नंबर 14567 पर उपलब्ध है। एल्डरलाइन को सामाजिक न्याय और अधिकारिता मंत्रालय के अंतर्गत सामाजिक न्याय और अधिकारिता विभाग, राष्ट्रीय सामाजिक रक्षा संस्थान और भाग लेने वाली राज्य व केंद्रशासित प्रदेश सरकारों के सहयोग से चलाया जाता है।
विभाग के वरिष्ठ नागरिक पोर्टल के अनुसार, एल्डरलाइन को 1 अक्टूबर 2021 को राष्ट्र को समर्पित किया गया था — अंतरराष्ट्रीय वृद्धजन दिवस — और अब यह सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में काम करती है। एल्डरलाइन मंत्रालय की वरिष्ठ नागरिक कल्याण की छाता योजना अटल वयो अभ्युदय योजना (AVYAY) के घटकों के साथ काम करती है, और यह एकमात्र राष्ट्रीय प्रवेश बिंदु है जिसे कोई वरिष्ठ नागरिक बिना किसी कागजी कार्रवाई के इस्तेमाल कर सकता है।
समय: सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक।
मुख्य विशेषताएं
- एक ही टोल-फ्री नंबर, 14567, पूरे भारत में मोबाइल और लैंडलाइन से मान्य।
- कॉल का जवाब प्रशिक्षित काउंसलरों द्वारा राज्य की अपनी भाषाओं में दिया जाता है, क्योंकि हर राज्य या केंद्रशासित प्रदेश अपना खुद का कॉल सेंटर चलाता है।
- कॉल करने के लिए कोई पंजीकरण, फॉर्म, शुल्क या दस्तावेज़ की जरूरत नहीं।
- एल्डरलाइन फील्ड हस्तक्षेप तक बढ़ सकती है — एक टीम जो उत्पीड़न या परित्याग की स्थिति में वरिष्ठ नागरिक तक भौतिक रूप से पहुंचती है।
एल्डरलाइन क्या मदद देती है?
सामाजिक न्याय और अधिकारिता विभाग एल्डरलाइन प्लेटफॉर्म पर सेवा की चार श्रेणियां सूचीबद्ध करता है।
1. जानकारी: स्वास्थ्य से जुड़ी सेवाएं, आश्रय और वृद्धाश्रम, डे-केयर केंद्र, देखभाल करने वाले और कॉलर के जिले में उपलब्ध बुजुर्ग-अनुकूल उत्पाद।
2. मार्गदर्शन: कानूनी सहायता, संपत्ति और पारिवारिक विवाद, पेंशन मामले, जीवन प्रमाणपत्र जमा करना, माता-पिता और वरिष्ठ नागरिकों का भरण-पोषण एवं कल्याण अधिनियम 2007 के तहत भरण-पोषण के दावे, और बुजुर्गों के लिए सरकारी योजनाओं की जानकारी।
3. फील्ड हस्तक्षेप — किसी वरिष्ठ नागरिक के खिलाफ उत्पीड़न, प्रताड़ना, धोखाधड़ी या अत्याचार के मामलों में कार्रवाई, और बेघर या परित्यक्त बुजुर्गों का रेस्क्यू व पुनर्मिलन। यह वह हिस्सा है जो एल्डरलाइन को एक सामान्य सूचना लाइन से अलग करता है।
4. भावनात्मक सहायता, अकेलेपन, चिंता और पारिवारिक टकराव के लिए काउंसलिंग — एक ऐसा क्षेत्र जहां अकेले रहने वाले बुजुर्गों के पास अक्सर और कोई सहारा नहीं होता।
एल्डरलाइन के लिए कौन पात्र है?
आप 14567 पर कॉल कर सकते हैं यदि:
- आप भारत के किसी भी राज्य या केंद्रशासित प्रदेश में 60 वर्ष या उससे अधिक आयु के वरिष्ठ नागरिक हैं।
- आप किसी वरिष्ठ नागरिक की मदद के लिए कॉल कर रहे परिवार के सदस्य, पड़ोसी, देखभाल करने वाले या राहगीर हैं। एल्डरलाइन तीसरे पक्ष की कॉल स्वीकार करती है।
- आपको किसी सरकारी योजना, वृद्धाश्रम, पेंशन समस्या या किसी बुजुर्ग से जुड़े कानूनी अधिकार की जानकारी चाहिए।
कौन एल्डरलाइन का उपयोग नहीं कर सकता:
- किसी वरिष्ठ नागरिक से असंबंधित शिकायत वाले लोग पात्र नहीं हैं और उन्हें उपयुक्त सेवा की ओर रेफर किया जाएगा।
- एल्डरलाइन कोई आपातकालीन सेवा नहीं है। चिकित्सा आपातकाल के लिए 108 या 102 डायल करें, और चल रहे अपराध के लिए 112 डायल करें। एल्डरलाइन कोई एम्बुलेंस या पुलिस वाहन नहीं भेज सकती।
- एल्डरलाइन पैसे नहीं दे सकती। नकद अनुदान, पेंशन ट्रांसफर या ऋण चाहने वाला कॉलर इसके लिए 14567 के माध्यम से आवेदन नहीं कर सकता।
कोई आय सीमा नहीं, कोई BPL आवश्यकता नहीं और कोई निवास-राज्य की शर्त नहीं है। एल्डरलाइन वरिष्ठ नागरिकों के लिए सार्वभौमिक है।
एल्डरलाइन के लिए कौन-कौन से दस्तावेज़ चाहिए?
| दस्तावेज़ | अनिवार्य | टिप्पणी |
|---|---|---|
| कॉल के लिए कोई दस्तावेज़ नहीं | नहीं | एल्डरलाइन बिना किसी कागजी कार्रवाई के कॉल लेती है |
| आधार कार्ड या आयु प्रमाण | नहीं | योजना रेफरल की अपनी पात्रता जांच होने पर उपयोगी |
| पेंशन भुगतान आदेश / बैंक विवरण | नहीं | पेंशन रुकने या जीवन-प्रमाणपत्र समस्या के लिए रखें |
| वरिष्ठ नागरिक का पता | नहीं | फील्ड हस्तक्षेप, रेस्क्यू या पुनर्मिलन मामलों के लिए जरूरी |
एल्डरलाइन के माध्यम से मदद के लिए आवेदन कैसे करें (elderline par complaint kaise kare)
एल्डरलाइन में कोई आवेदन फॉर्म नहीं है। प्रक्रिया केवल एक फोन कॉल है।
- सप्ताह के किसी भी दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे के बीच भारत में किसी भी मोबाइल या लैंडलाइन से 14567 डायल करें। कॉल मुफ्त है।
- काउंसलर को बताएं कि आप खुद वरिष्ठ नागरिक हैं या किसी और की ओर से कॉल कर रहे हैं, और जिला व पता दें।
- समस्या बताएं — जानकारी, पेंशन, कानूनी मदद, उत्पीड़न, परित्याग या भावनात्मक संकट। काउंसलर कॉल को चार सेवा श्रेणियों में से एक में वर्गीकृत करता है।
- काउंसलर द्वारा दिया गया रेफरेंस या केस नंबर नोट करें। हर फॉलो-अप कॉल में इसका उपयोग करें।
- फील्ड हस्तक्षेप वाले मामले के लिए, जिस नंबर से आपने कॉल किया, उस पर उपलब्ध रहें। जिला फील्ड टीम या स्थानीय सामाजिक कल्याण अधिकारी विजिट से पहले आपसे संपर्क करेगा।
- यदि कोई जवाब नहीं मिलता, तो रेफरेंस नंबर के साथ 14567 पर वापस कॉल करें और मामले को राज्य नोडल अधिकारी तक बढ़ाने के लिए कहें।
एल्डरलाइन का उपयोग करने में कितना खर्च आता है?
एल्डरलाइन पूरी तरह मुफ्त है। 14567 नंबर टोल-फ्री है, काउंसलिंग का कोई शुल्क नहीं है, और फील्ड हस्तक्षेप का भी कोई खर्च नहीं है। एल्डरलाइन एक सेवा है, नकद-लाभ योजना नहीं है: कोई रुपये का हक नहीं, कोई बैंक ट्रांसफर नहीं और कोई किस्त नहीं।
पैसे की तलाश में वरिष्ठ नागरिकों को मदद के बजाय राष्ट्रीय सामाजिक सहायता कार्यक्रम के तहत वृद्धावस्था पेंशन या प्रधानमंत्री श्रम योगी मानधन जैसी अंशदायी पेंशन देखनी चाहिए। मुफ्त वॉकिंग स्टिक, हियरिंग एड या व्हीलचेयर चाहने वालों को राष्ट्रीय वयोश्री योजना पढ़नी चाहिए।
मदद और शिकायत निवारण
- एल्डरलाइन: 14567, सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक।
- वरिष्ठ नागरिक कल्याण पोर्टल: scw.dosje.gov.in, योजना जानकारी और राज्य नोडल अधिकारी संपर्क के लिए।
- जिला सामाजिक कल्याण अधिकारी, जब फील्ड हस्तक्षेप मामले पर कार्रवाई न हो तो शिकायत बढ़ाने के लिए।
एल्डरलाइन पर कॉल करने या इस पर "पंजीकृत" होने के लिए कोई भी किसी वरिष्ठ नागरिक से शुल्क नहीं ले सकता। ऐसी किसी भी मांग की सूचना 14567 पर ही दें।
आवश्यक दस्तावेज़
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
भारत में वरिष्ठ नागरिकों के लिए एल्डरलाइन नंबर क्या है?
एल्डरलाइन नंबर 14567 है, जो वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक टोल-फ्री राष्ट्रीय हेल्पलाइन है। एल्डरलाइन सामाजिक न्याय और अधिकारिता विभाग द्वारा चलाई जाती है और सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में उपलब्ध है। मोबाइल और लैंडलाइन दोनों से कॉल मुफ्त है।
एल्डरलाइन का समय क्या है?
सामाजिक न्याय और अधिकारिता विभाग के वरिष्ठ नागरिक पोर्टल के अनुसार, एल्डरलाइन सातों दिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक काम करती है। इन घंटों के बाहर कॉल किसी काउंसलर द्वारा नहीं उठाई जाती।
एल्डरलाइन 14567 किस तरह की मदद देती है?
एल्डरलाइन चार तरह की सहायता देती है — स्वास्थ्य सेवाओं, वृद्धाश्रमों, डे-केयर केंद्रों और देखभाल करने वालों की जानकारी; कानूनी मामलों, पेंशन, भरण-पोषण और सरकारी योजनाओं पर मार्गदर्शन; बुजुर्ग उत्पीड़न के मामलों में फील्ड हस्तक्षेप और बेघर बुजुर्गों का रेस्क्यू; और अकेलेपन, चिंता व पारिवारिक विवादों के लिए भावनात्मक सहायता।
क्या एल्डरलाइन वरिष्ठ नागरिकों को पैसे या पेंशन देती है?
नहीं। एल्डरलाइन न तो कोई नकद देती है और न ही कोई पेंशन ट्रांसफर करती है। एल्डरलाइन किसी वरिष्ठ नागरिक को पहले से मौजूद अधिकारों का दावा करने में मदद करती है — जैसे जीवन प्रमाणपत्र जमा करने की प्रक्रिया समझाना, या राष्ट्रीय सामाजिक सहायता कार्यक्रम के तहत वृद्धावस्था पेंशन के लिए रेफर करना।
क्या कोई रिश्तेदार या पड़ोसी किसी बुजुर्ग की ओर से एल्डरलाइन पर कॉल कर सकता है?
हां। कोई भी व्यक्ति संकट में फंसे किसी बुजुर्ग की सूचना देने के लिए 14567 पर कॉल कर सकता है, जिसमें कोई पड़ोसी, रिश्तेदार, दुकानदार या राहगीर शामिल है जिसने किसी परित्यक्त या उत्पीड़ित वरिष्ठ नागरिक को देखा हो। कॉलर का खुद वरिष्ठ नागरिक होना जरूरी नहीं है।
क्या एल्डरलाइन के लिए कोई शुल्क या पंजीकरण है?
नहीं। एल्डरलाइन मुफ्त है और इसके लिए कोई पंजीकरण, फॉर्म या दस्तावेज़ नहीं चाहिए। एल्डरलाइन पर किसी वरिष्ठ नागरिक को "पंजीकृत" करने के लिए पैसे मांगने वाला कोई भी व्यक्ति धोखाधड़ी कर रहा है और इसकी सूचना उसी नंबर पर देनी चाहिए।
कौन एल्डरलाइन का उपयोग नहीं कर सकता?
एल्डरलाइन 60 वर्ष और उससे अधिक आयु के वरिष्ठ नागरिकों और उनकी ओर से कॉल करने वाले लोगों के लिए है, इसलिए किसी बुजुर्ग से असंबंधित समस्या वाले कॉलर इसकी सेवाओं के पात्र नहीं हैं और उन्हें अन्यत्र रेफर किया जाता है। एल्डरलाइन कोई आपातकालीन चिकित्सा या पुलिस नंबर भी नहीं है — उसके लिए 112 या 108 डायल करें।
एल्डरलाइन पर मदद कब तक मिलेगी, यानी कॉल के बाद स्टेटस कैसे जानें?
काउंसलर से बात करने के बाद वह आपको एक रेफरेंस या केस नंबर देता है; हर फॉलो-अप कॉल में उसी नंबर का इस्तेमाल करें। यदि फील्ड हस्तक्षेप वाला मामला है और कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती, तो उसी रेफरेंस नंबर के साथ 14567 पर दोबारा कॉल करें और मामले को राज्य नोडल अधिकारी तक बढ़ाने की मांग करें।
एल्डरलाइन पर मदद के लिए कैसे संपर्क करें, चरण दर चरण?
भारत में किसी भी मोबाइल या लैंडलाइन से सुबह 8 बजे से रात 8 बजे के बीच 14567 डायल करें, यह बताएं कि आप स्वयं वरिष्ठ नागरिक हैं या किसी और की ओर से कॉल कर रहे हैं, अपना जिला और पता दें, समस्या बताएं, और काउंसलर द्वारा दिया गया रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें।
संबंधित योजनाएं (वरिष्ठ नागरिक और पेंशन)
- राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS)
- अटल वयो अभ्युदय योजना (AVYAY)
- वरिष्ठ नागरिकों के लिए उत्पादक जुड़ाव अवसर (SCOPE)
- सीनियरकेयर एजिंग ग्रोथ इंजन (SAGE)
- वरिष्ठ नागरिकों के लिए राज्य कार्य योजना (SAPSrC)
- प्रधानमंत्री श्रम योगी मानधन (PM-SYM)
Ministry of Social Justice and Empowerment की अन्य योजनाएं
- प्रधानमंत्री दक्षता और कुशलता सम्पन्न हितग्राही योजना (PM-DAKSH)
- अनुसूचित जाति छात्रों के लिए टॉप क्लास शिक्षा हेतु केंद्रीय क्षेत्र छात्रवृत्ति
- ओबीसी, ईबीसी और डीएनटी छात्रों के लिए प्री-मैट्रिक छात्रवृत्ति (PM-YASASVI)
- ओबीसी छात्रों के लिए प्री-मैट्रिक छात्रवृत्ति
- मैला ढोने वालों के पुनर्वास हेतु स्वरोजगार योजना (SRMS)
- अनुसूचित जाति और अन्य के लिए प्री-मैट्रिक छात्रवृत्ति
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